El año pasado, el ITH (Instituto Técnológico Hotelero) inició unas jornadas para concienciar a todo el mundo turístico de la importancia de incorporar la innovación como factor de diferenciación con nuestra competencia. En Barcelona, pude asistir a la primera presentación (explicándolo en un post) y, ayer acudí a la segunda cita aquí, en Sevilla.
Vicente Monfort, del Instituto de Estudios Turísticos, presentó el trabajo que realizan análizando el mercado poniendo los resultados a disposición del sector. Nos resumió los principales puntos aprobados en el Plan Horizonte 2020 y la involucración de todas las instituciones para que salga adelante. Le siguió la primera intervención de Carlos Romero, de Segittur que nos presentó el portal Ayudatur un avanzado buscador de subvenciones para empresas turísticas. Elena Rosa Pérez, del Instituto Nacional de Estadística, tuvo una breve intervención en la que expuso un mensaje claro: El INE pide, pide y pide datos a las empresas, pero también ofrece los estudios realizados a las mismas. Se pueden consultar en su web.
Con Javier Orta de la Federación Española de Hostelería llegaron las aportaciones más “operativas”. Con numerosos ejemplos de sus propias experiencias, el principal mensaje que nos envió fue el de formar uns buena plantilla de trabajadores en la que confiar e involucrarla en la aportación de ideas, porque son ellos los que mejor pueden llegar a conocer al cliente. Álvaro Carrillo de Albornoz del ITH nos puso dos ejemplos claros de diferenciación respecto a nuestros competidores. Por un lado con la llegada del apagón analógico los establecimientos hoteleros tienen varias posibilidades de adaptarnos nuestras instalaciones a la televisión digital. Alguna económica como modificar la señal desde la cabecera y convirtiéndola en analógica para repartirla a cualquier televisor antiguo. Y otras más innovadoras como aprovechar este momento para invertir algo más en descodificadores avanzados que puedan hacer llegar mejor servicio a nuestros clientes: Internet, información de vuelos, del tiempo, de la localidad, … Por otro lado, aconsejó a las empresas a asesorarse adecuadamente para valorar los diferentes contratos que ofrecen los proveedores.
En un último bloque, ahora sí, tecnológico, volvió Carlos Romero de Segittur para presentar diferentes productos que han diseñado: Folletos electrónicos, un sistema de reservas para productos turísticos , un portal para posicionar las web de los establecimientos que tengan menos posibilidades de conseguirlo por sus propios medios, una opción para agencias que quieran publicar ofertas de paquetes en http://spain.info y, también, el integrar en portales de promoción turística el motor de reservas de la web de turismo de España. Después, vino la intervención de Jaime Pons, del ITH, que fue el encargado de recordarnos que ha llegado una nueva forma de hacer las cosas en internet. Nuestro cliente ha cambiado. Los niños nacen con un ordenador en casa. Los móviles y los ordenadores se están integrando. Los usuarios no sólo consultan información, también la generan en redes sociales, blogs, etc … Algunos ya intentamos conocer estas nuevas formas de comunicación, pero, creo que, son mayoría los que todavía no se han dado cuenta de que debemos ir a interactuar con nuestros clientes en este nuevo escenario.
Esta jornada me ha servido, también para desvirtualizar a un nuevo twittero, @fabian_gonzalez. Para conocer a una nueva, @mtrcorona. Con ellos repasamos algunos de los ejemplos de gente innovadora como Matt Harding, Diego de viajandocon diego, Marta de Sant Blai, @berecasillas, … Y pasamos un buen rato saludando a unos interesantes profesionales del sector, gente muy agradable de la Asociación de Barman de Sevilla. Por cierto, no estaría mal que hicieráis una revisión de vuestra web….
La foto está tomada desde el móvil de @fabian_gonzalez y aparecemos, de derecha a izquierda, los amigos de la Asoc. de Barman de Sevilla, yo y Fabián.
